FAQ
FAQ – Questions fréquentes | OutfitsParis
⏱️ Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma demande ?
Notre service client répond à tous les messages et emails dans un délai de 24 heures, par ordre de réception.
🛒 Commandes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après votre commande à l’adresse suivante :
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour sous 30 jours conformément à notre politique.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Temps de traitement :
| Pays | Temps de traitement |
|---|---|
| France | 2 à 3 jours ouvrables |
| Belgique | 2 à 3 jours ouvrables |
| Suisse | 2 à 3 jours ouvrables |
| Luxembourg | 2 à 3 jours ouvrables |
Les commandes passées après 23h59 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.
🚚 Livraison
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
| Pays | Délai de livraison |
|---|---|
| France | 3 à 10 jours ouvrables |
| Belgique | 3 à 10 jours ouvrables |
| Suisse | 3 à 15 jours ouvrables |
| Luxembourg | 3 à 15 jours ouvrables |
Quel est le délai de livraison total ?
Le délai total comprend le traitement + la livraison.
| Pays | Délai total |
|---|---|
| France | 3 à 15 jours ouvrables |
| Belgique | 3 à 15 jours ouvrables |
| Suisse | 3 à 15 jours ouvrables |
| Luxembourg | 3 à 15 jours ouvrables |
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page :
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Les informations de suivi peuvent prendre quelques heures à apparaître après l’expédition.
Si le problème persiste, contactez-nous :
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, les articles peuvent être envoyés en plusieurs colis.
Les colis peuvent arriver avec un délai de 1 à 2 jours d’intervalle.
❌ Annulation
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition uniquement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 30 jours.
⚠️ Retards de livraison
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Des retards peuvent survenir en raison de :
-
adresse incorrecte
-
problèmes logistiques
-
conditions météorologiques
-
périodes de forte activité
Notre service client reste disponible pour vous assister.
📦 Articles endommagés
J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
-
Refusez le colis s’il est visiblement endommagé
-
Ou contactez-nous immédiatement avec photos
Nous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.
🔁 Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours.
Conditions :
-
produit en bon état
-
non utilisé
-
avec étiquettes
-
dans son emballage d’origine
Comment effectuer un retour ?
1️⃣ Contactez-nous :
📧 support@outfitsparis.com
2️⃣ Recevez les instructions
3️⃣ Envoyez le colis
4️⃣ Remboursement après inspection
Frais de retour
Les frais sont à la charge du client.
| Pays | Estimation |
|---|---|
| France | 20€ – 30€ |
| Belgique | 20€ – 30€ |
| Suisse | 25€ – 35€ |
| Luxembourg | 20€ – 30€ |
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et validation :
-
confirmation par email
-
remboursement via moyen initial
Délai : jusqu’à 30 jours ouvrables
Frais de réapprovisionnement
👉 Aucun frais n’est appliqué.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
1️⃣ Vérifiez votre compte
2️⃣ Contactez votre banque
Si nécessaire :
📞 Service client
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🕒 Horaires
-
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-
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